Наши филиалы:

9 признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM

9 признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM
0
827
9 признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM

Когда бизнес только развивается для записи контактов, информации о клиентах, договорах часто достаточно одного ежедневника или планшета. Постепенно бизнес растет, информации становится все больше, расширяется клиентская база и штат сотрудников. На определенном этапе возникает потребность в упорядочении бизнес-процессов и сохранении информации.

Руководитель или другое ответственное лицо принимает верное решение — использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management). Важно не упустить момент, когда внедрение системы максимально положительно повлияет на бизнес и потребует минимум усилий по внедрению.

Признаки того, что бизнесу нужна CRM

Независимо от сферы деятельности компании существует ряд признаков, которые говорят о том, что бизнес достиг такого уровня, когда нуждается в адекватной системе CRM.

Увеличение документооборота

Любая бизнес-операция сопровождается созданием документов: договора, письма, счета. Кроме этого для организации продуктивного рабочего процесса сотрудники используют задачники, ежедневники, визитницы, доски. В этом случае обязательно наступает момент, когда информация оказывается утерянной, несистематизированной, не у всех сотрудников имеется к ней доступ и прочее. Это говорит о том, что компании нужна единая система документооборота и обмена информацией.

Формирование бизнес-процессов

В период становления компании, когда бизнес только налаживается CRM, как правило, не нужна. Создать алгоритм работы вместо менеджера ни одна CRM не сможет. А вот автоматизация уже созданных процессов — основная задача системы. Если работа компании строится по определенному алгоритму: от звонка клиента до закрытия сделки, то использование CRM позволит структурировать и автоматизировать до 90% рутинной работы.

Повторные заявки, постоянные клиенты, увеличение воронки продаж

Длительные отношения с контрагентом требуют анализа. На основании полученных в ходе анализа данных можно сделать прогноз, разработать план развития компании. Удобно, когда вся информация о работе с клиентом собрана в одном месте, ее можно систематизировать по различным критериям. Также CRM удобна при расширении клиентской базы, делении контрагентов на группы, например: по стадии готовности к покупке, частоте обращений, количеству.

a1027b985b

Разные источники поступления заявок

Когда заявки поступают по телефону, на сайте, по электронной почте, через различные мессенджеры, то важно не упустить ни одного потенциального клиента. Заносить все данные по заявке вручную требует много времени и не гарантирует отсутствие пресловутого «человеческого» фактора, когда сотрудник может забыть, неправильно записать, потерять заявку. Современные CRM интегрируются с другими сервисами, образуя единую систему, в которой не потеряется ни одна заявка.

С клиентами работают разные специалисты

На разных стадиях с клиентом работают диспетчеры, менеджеры, секретари, снабженцы и другие специалисты. Для нормальной работы важно, чтобы на конкретном этапе к сотруднику компании поступала вся информация о клиенте и сделке. Система CRM отлично справляется с этой задачей, предоставляя сотруднику необходимую информацию. В свою очередь специалист также заносит в систему данные о своем этапе работе и передает клиента дальше по цепочке. При работе с CRM никогда не возникнет ситуация, когда сотрудник чего-то не знает: информация по клиенту всегда доступна в системе.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

Компания постоянно общается с клиентами

От лица компании сотрудники пишут письма с предложениями, поздравлениями, важной информацией. А также звонят, отправляют СМС и сообщения в мессенджерах, социальных сетях, т. е. активно общаются с клиентами. Если делать это из CRM, а все современные системы поддерживают подобный функционал, то не возникнет ситуаций, когда письма отправлены повторно, какие-то клиенты забыты и т. д. Сотрудникам не нужно держать в голове, кому и когда из клиентов перезвонить и тратить рабочее время на рутинную рассылку СМС или электронных писем.

Есть потребность в ограничении доступа к информации

Иногда возникает потребность ограничить доступ к информации отдельным сотрудникам и подразделениям. В системе CRM такая возможность присутствует. Это исключит не только утечку конфиденциальной информации, но предотвратит кражу клиентской базы или искажение данных.

В компании часто увольняются/болеют/уходят в декрет сотрудники

Когда сотрудники хранят рабочую информацию в своих компьютерах, блокнотах, ежедневниках, то при увольнении или уходе менеджера на больничный нет прямого доступа к данным. Это крайне негативно сказывается на бизнесе и иногда приводи к его полной остановке. При наличии CRM такой ситуации не возникнет: новый или временно заменяющий сотрудник сразу получает доступ ко всей информации.

Нужен контроль за работой менеджеров

Система CRM очень удобна для руководителей. С ее помощью можно не только ставить задачи сотрудникам, но и отслеживать ход их выполнения. Система позволяет избежать многих конфликтов, когда менеджер утверждает, что такой задачи перед ним не ставилось. Руководитель может не только постоянно контролировать работу сотрудников, но и наглядно оценивать результат, что особенно важно при начислении премии или зарплаты.

Заключение

По данным консалтинговой компании «Gartner» за 2019 год более 75% компаний Европы и США используют CRM-системы. В России процент таких компаний ежегодно увеличивается на 15%. По прогнозам российского «Института проблем предпринимательства» к 2022 году вести бизнес без внедрения автоматизации будет не только проблематично, но и невыгодно. Эксперты уверены, что те компании, которые медлят с внедрением CRM, упускают шанс работать продуктивнее и больше зарабатывать.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис 2020 года, вызванный пандемией коронавируса, принес огромные убытки бизнесу. Особенно сильно пострадали малые и средние предприятия. Кризис отразился на всех: на тех, кто...
ТОП-4 эффективных функций CRM
ТОП-4 эффективных функций CRM
Для различных организаций и бизнеса в целом очень важно применение CRM-систем. Они имеют ряд функций и различного рода возможности для автоматизации бизнес-процессов. С помощью...
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
CRM-система — это не просто программа для взаимоотношений с клиентами. На деле это мощный инструмент контроля и аналитики бизнес-процессов на предприятии. Он помогает...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее