CRM для клуба фитнеса

CRM для клуба фитнеса
0
3188
CRM для клуба фитнеса

Первое правило успешного современного fitness-клуба: качество, переходящее в количество. Повальная мода на фитнес давно схлынула, посетители точно знают, зачем они идут на занятия, и хотят получать за свои деньги лучшие услуги. В этом кейсе мы отразили опыт использования MegaCRM для оптимизации работы клуба фитнеса с постоянными и потенциальными клиентами.

Сфера фитнеса: сложности клубной работы

Сегодня клиенты fitness-клубов, вне зависимости от их уровня, становятся придирчивыми не только к оборудованию и подготовке тренеров, но и к информационному сервису. Если менеджер не может быстро и полно ответить на вопрос, заданный в любой время – это огромный минус предприятию. Еще одной проблемой является довольно сильная текучка кадров: уходя на другое место работы, сотрудник отдела продаж обычно забирает с собой личную клиентскую базу.

Основные проблемы клуба «ФитнесВМассы»

  1. Из-за недостаточной активности менеджеров и несвоевременных оповещений клиенты регулярно пропускали занятия и процедуры.
  2. Членов клуба часто не ставили в известность о скором окончании времени действия абонемента, в результате чего клиенты делали паузы в посещениях или вообще уходили.
  3. Рассылки e-mail выполнялись через сторонние сервисы, что требовало ежемесячных дополнительных затрат.
  4. Каждый менеджер вел свой список клиентов; это затрудняло контроль и приводило к потере посетителей при временном отсутствии или увольнении сотрудника.

Причины, по которым клубное руководство приняло решение внедрять CRM, понятны и объективны: требовалось улучшить сервисное обслуживание, увеличить число клиентов, поднять и стабилизировать доходы.

Этапы внедрения CRM системы

Разработчики сервиса познакомили сотрудников с возможностями и особенностями системы, объяснили основные принципы пользования CRM. Затем клиентские списки менеджеров объединили в общую базу и автоматизировали ее, перенесли в систему всю остальную документацию. Для облегчения работы в типовых ситуациях создали шаблоны, упорядочили ведение истории взаимодействий с каждым посетителем клуба. Рассылки подключили к системе и сделали автоматические настройки.

9a5f1b879a

Канбан с основными этапами в воронке продаж

bba093cca0

Канбан с основными этапами в воронке продаж

Плюсы работы в новом формате

  1. Документация ведется посредством системы – работники экономят время и не допускают ошибок.
  2. Клиентская история доступна любому менеджеру – взаимодействие с участниками клуба стало намного легче и эффективней.
  3. Клиенты вовремя получают информацию – прекратились пропуски занятий и процедур.
  4. Не ограниченные бюджетом рассылки принесли свои плоды – возросло количество новых лидов.
  5. Увеличилось число проданных абонементов и прибыль компании.

Автоматизация – наше всё!

Мы даже не представляли, что MegaCRM позволит автоматизировать практически все алгоритмы работы с клиентами. Интерфейс ПО прост и понятен, наши ребята с ходу в нем разобрались. Если возникали вопросы, нам тут  же оказывали информационную и практическую поддержку – спасибо разработчикам! Выручка растет на глазах.

Денис Рогаткин, ведущий специалист отдела продаж ООО «ФитнесВмассы»
 

Больше возможностей MegaCRM

Полная информация о преимуществах MegaCRM для фитнес-бизнеса — см. в разделе Отраслевых решений CRM для фитнес клуба

 

Последние статьи
Нужна ли стартапу воронка продаж?
Нужна ли стартапу воронка продаж?
На практике значение термина «воронка продаж» намного шире, чем просто данные метрики о пути клиента от первого касания до оформления заказа. На удивление, до сих...
Как не нужно внедрять CRM
Как не нужно внедрять CRM
В 99% случаев внедрение CRM в компании проходит без особых проблем. Выбирается оптимальная система, устанавливается ПО, вносятся корректировки, сотрудники начинают работать...
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис 2020 года, вызванный пандемией коронавируса, принес огромные убытки бизнесу. Особенно сильно пострадали малые и средние предприятия. Кризис отразился на всех: на тех, кто...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее

Подключить бесплатно
* E-mail:
* Телефон:
* Имя:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Кабинет пользователя
* E-mail:
* Пароль:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных