10 типичных проблем в компании и способы их решения

10 типичных проблем в компании и как CRM может помочь
0
135
10 типичных проблем в компании и как CRM может помочь

На работе полный бардак: документы теряются, договора составляются неправильно, клиентам забывают перезвонить. Это негативно сказывается не только на прибыльности, но и портит имидж компании. Расскажем, как навести порядок, и решить типичные проблемы бизнеса.

1. Руководитель не может уйти в отпуск

Генеральный директор, менеджер или руководитель структурного подразделения не могут уйти в отпуск даже на несколько дней — это первый признак того, что в компании плохо организованы бизнес-процессы. Причин может быть несколько: желание руководителя постоянно контролировать подчиненных, низкий уровень дисциплины в коллективы (без начальника никто не работает), отсутствие мотивации, неорганизованность рабочих процессов. В зависимости от причины решения могут быть разными, но в каждом из них присутствует необходимость правильно распределять рабочую нагрузку и делегировать полномочия. Делать это удобно в программах-менеджерах, использование которых позволит точно знать, за что отвечает и чем занимается каждый сотрудник.

централизованный ввод данных

2. Постоянные форс-мажоры

Форс-мажоры, авралы, дедлайны иногда возникают даже в успешном и налаженном бизнесе. Часто виновниками таких ситуаций становятся партнеры, поставщики и все те, на кого повлиять невозможно. Но если форс-мажоры случаются постоянно или их причиной становятся ваши сотрудники, то пора менять бизнес-процессы. На помощь придет планирование и SWOT-анализ — стратегия для выявления слабых и сильных сторон компании, а также определение текущих рисков, потенциальных угроз. Наличие плана позволит заранее продумать алгоритм действий при возникновении непредвиденных ситуаций и встретить кризис во всеоружии.

3. Сотрудники пропускают встречи

Не прийти на деловую встречу или не перезвонить клиенту — фатальные ошибки в бизнесе и «убийцы» репутации компании. Можно много денег тратить на рекламу, в целях привлечь новых клиентов, но они не станут постоянными, если пропускать встречи и созвоны. Напоминания в телефонах, стикеры, записи в блокноте не работают. А вот программы CRM имеют функцию, которая заранее присылает оповещение о предстоящей встрече. Еще один плюс программы: если сотрудник, который должен провести деловую встречу, уйдет на больничный или в отпуск, то информация о мероприятии не затеряется в его блокноте, а будет находиться в общей базе. На встречу с клиентом пойдет другой сотрудник и это не станет для него неожиданностью.

4. Клиенты не могут связаться с компанией

Причин, почему клиент не может связаться с компанией много:

  • нет ответственного сотрудника за ответы на сайте компании;
  • клиент звонит на личные номера работников;
  • электронные письма пересылаются несколько раз;
  • клиент пишет в соцсетях или мессенджерах и т. д.

Возможность связаться с компанией разными способами — это отлично, но при этом запросы часто теряются в потоке информации. Проблему решит многофункциональная программа CRM, в которой предусмотрено несколько способов связи с клиентом: телефонный звонок, смс-сообщение, электронное письмо, связь через мессенджер или соцсети. Связь с клиентами через ПО поможет избежать ситуации, когда одному и тому же клиенту звонили несколько раз. В программе фиксируются все звонки и сообщения.

a1027b985b

5. В компании отсутствует общая клиентская база

Каждый менеджер работает со своей базой клиентов и не знает контрагентов других сотрудников. Такой способ организации бизнес-процессов может быть удобен в текущий момент, но стоит сотруднику уйти в отпуск, заболеть или уехать в командировку, как связь с его клиентами теряется. Если такой сотрудник увольняется, то забирает с собой «своих» клиентов. Чтобы смена сотрудника не стала фатальной для компании нужна единая база контрагентов. Excel-файл здесь не подойдет, а вот система CRM отлично справится с задачей. Программа содержит не только информацию о клиентах, но и статус сделок с ними, способы связи, историю взаимодействия. Даже если ключевой менеджер решит покинуть компанию, информация о его клиентской базе останется.

6. В компании нет постоянных клиентов

Наличие постоянных клиентов — важный критерий успешности бизнеса. Он показывает, что клиент остался доволен не только продуктом, но и уровнем сервиса. Отсутствие постоянных покупателей и заказчиков — тревожный звоночек, сигнализирующий о том, что система работы с клиентами организована неправильно. Бывает итак, что покупатель остался доволен сотрудничеством, но потерял контакты фирмы и не может вернуться или поделиться ими со знакомыми.

Внедрение программы для ведения бизнеса (CRM) поможет наладить связь со старыми клиентами. Система напомнит о сроке истечения контракта, важных и знаменательных датах. Сотрудникам не нужно запоминать множество информации о покупателях, войдя в систему, они сразу увидят когда, что и как приобрел клиент и каким образом с ним взаимодействовать в дальнейшем.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

7. Много времени тратится на выяснение статуса задач

Выяснить статус определенной задачи можно разными способами: написать письмо, позвонить сотруднику или вызвать его для разговора в кабинет. Способы могут быть удобными для небольших организаций, в штате которых до 5 человек. В более крупных компаниях менеджеры и руководители тратят до 20% рабочего времени на выяснение статуса текущих задач.

Узнать статус задачи, а также план по ее выполнению можно за несколько секунд, если использовать CRM-систему. Для этого нужно просто кликнуть на нужную задачу. Это значительно экономит время и дисциплинирует сотрудников: ведь они знают, что начальство в курсе того, как идут дела.

8. Учет и документооборот ведутся вручную

Это самый опасный, но и самый банальный вид беспорядка в компаниях, который съедает множество ресурсов и рабочее время. Сотрудники не только занимаются тем, что может легко выполнить машина, но и делают это одновременно, дублируя друг друга. В результате создается множество повторяющихся, ненужных документов, которые постоянно теряются. Это одна из причин постоянно возникающих форс-мажоров и дедлайнов. Внедрение системы CRM поможет раз и навсегда решить проблемы бумажного документооборота. Даже если основные документы будут по-прежнему вестись на бумаге (контракты, приказы по персоналу, штатное расписание), то информация о них содержится в системе, а значит, едина и доступна всем заинтересованным пользователям. Например, бухгалтер может быстро посмотреть приказ об отпуске сотрудника для начисления отпускных, а не искать его в бумажном виде, идти или звонить в отдел кадров.

9. У руководителя нет точных данных по KPI сделок и сотрудников

Командная работа — это прекрасно, но знать KPI каждого сотрудника необходимо для начисления премий и бонусов. Понять, кто из сотрудников привел больше клиентов, продал товаров или закрыл сделок без системы учета невозможно. Отсутствие такой системы рано или поздно становится причиной конфликтов: Иванов продал в три раза больше Петрова, а зарплату получил такую же. Хороший руководитель обязан знать KPI сотрудников и сделок в компании, но при этом не тратить много времени на контроль. Сделать это поможет CRM. Система содержит информацию о работе сотрудников, открытых и завершенных сделках. При наличии жалоб от клиентов можно быстро разобраться в проблеме, а не выяснять, кто из менеджеров совершил ошибку, рискуя наказать непричастного.

10. У менеджера и собственника компании разное понимание «порядка»

Одни руководители каждый шаг сотрудников оформляют приказами и «служебками», строго регламентируют бизнес-операции и создают инструкции на все случаи жизни. Другие считают такой подход бюрократией и полностью его отвергают. В первом случае существует риск погрязнуть в бумагах, во втором — руководитель не может предъявить собственнику компании никаких результатов работы. CRM легко решает и эту проблему. Система позволяет формировать отчеты под любые запросы: по датам, типу сделок, сотрудникам, контрагентам, товарам. Руководитель в любую минуту может предоставить собственнику актуальную информацию о делах в компании, подкрепленную реальными цифрами. А при необходимости дополнить ее бумажными документами.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
Нужна ли CRM вашему малому бизнесу?
Нужна ли CRM вашему малому бизнесу?
Внедрение CRM — не дань модным тенденциям, а насущная необходимость. Но не всегда. В некоторых случаях установка CRM если не навредит, то точно не улучшит...
Нужна ли стартапу воронка продаж?
Нужна ли стартапу воронка продаж?
На практике значение термина «воронка продаж» намного шире, чем просто данные метрики о пути клиента от первого касания до оформления заказа. На удивление, до сих...
Как не нужно внедрять CRM
Как не нужно внедрять CRM
В 99% случаев внедрение CRM в компании проходит без особых проблем. Выбирается оптимальная система, устанавливается ПО, вносятся корректировки, сотрудники начинают работать...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее

Подключить бесплатно
* E-mail:
* Телефон:
* Имя:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Кабинет пользователя
* E-mail:
* Пароль:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных