Нужна ли CRM вашему малому бизнесу?

О тесте

Тест разработан на основе многолетнего опыта внедрения CRM на предприятиях с численностью сотрудников до 100 человек. Тест состоит из 10 вопросов, на которые даны готовые ответы. Постарайтесь максимально честно ответить на вопрос, а затем выберите подходящий ответ. Суммируйте полученные ответы «да» и «нет», а затем умножьте каждый результат на 10. Таким образом, вы получите степень необходимости автоматизации вашего бизнеса. Например, при прохождении теста вы получили 9 ответов да, значит, CRM вам нужна на 90%.

Тест

• Ваш бизнес связан с продажами?

«Да». Мы продаем товары/услуги, доход компании зависит от продаж.

«Нет». У нас другая сфера деятельности или продажи не являются основным источником дохода.

• В компании есть отдел продаж или планируется его создание?

«Да». У нас есть отдел продаж или 1-2 менеджера по продажам. Мы планируем создать отдел продаж в ближайшем будущем.

«Нет». Такого отдела у нас нет, и его создание не планируется.

• Бизнес-процессы включают однотипные повторяющиеся действия?

«Да». У нас регулярно ведутся отчеты, заполняются карточки по клиентам, формируются эксель-таблицы.

«Нет». У нас нет единого алгоритма работы, каждый сотрудник работает так, как ему удобно.

• С ростом бизнеса растет число ошибок?

«Да». Чем больше клиентов, тем больше путаницы: участились случаи, когда менеджеры забывают перезвонить, отправить письмо, заявки остаются без ответа. Сотрудники часто говорят о том, что они «не знали», «не видели» и «понятия не имели».

«Нет». Мы прекрасно справляемся с помощью мессенджеров, скидывая туда важную информацию.

• Вы привлекаете новых клиентов разными способами?

«Да». Наши клиенты приходят отовсюду: из соцсетей, от наших партнеров, увидев рекламу в СМИ и т. д. Для общения с менеджерами они используют сайт компании, электронную почту, мессенджеры, телефон или сразу несколько способов.

«Нет». У нас есть сайт и телефон, мы не размещаем рекламу и не ведем странички в социальных сетях.

• Вы создаете базу клиентов и планируете использовать ее максимально эффективно?

«Да». У нас часто бывают повторные заказы, клиенты становятся постоянными, нередки кросс-продажи и допродажи.

«Нет». Клиенты никогда не возвращаются к нам повторно.

• Для вас важна конфиденциальность и безопасность клиентской базы?

«Да». Мы хотим защитить нашу базу от копирования, несанкционированного доступа.

«Нет». У нас принято доверять сотрудникам, а если при увольнении менеджер унесет базу с собой — не беда.

Рассчитать стоимость

• Вам нужен непрерывный контроль над бизнес-процессами?

«Да». Важен не только конечный, но и промежуточные результаты. Нужно всегда быть в курсе финансовых показателей и знать, чем именно заняты сотрудники.

«Нет». Спонтанность в работе — это прекрасно, а итоги можно подвести и в конце месяца.

• Вы, как руководитель, хотите иметь больше свободного времени для любимого отдыха, семьи или хобби?

«Да». Но только без ущерба для бизнеса.

«Нет». Я готов работать в режиме 24/7 без отпусков.

• Вы планируете о расширении бизнеса?

«Да». Планируем расширить ассортимент продукции/услуг, увеличить штат сотрудников, открыть филиал.

«Нет». Расширение для нашего бизнеса не актуально.

Результаты теста

Результаты теста говорят о следующем:

1. 80-100% — очень высокая потребность в автоматизации процессов. Заняться внедрением нужно как можно быстрее, ведь это и есть развитие вашего бизнеса. Вы точно знаете, какая система вам нужна.
2. 60-70% — высокая потребность в автоматизации. Можно задуматься о внедрении CRM, но прежде всего, стоит определить цели и выстроить бизнес-процессы по единому алгоритму.
3. 40-50% — средняя потребность в автоматизации. Ваш бизнес находится в стадии развития, многие процессы еще не отрегулированы. Вернитесь к вопросу о внедрении CRM через год.
4. 10-30% — низкая потребность в автоматизации. Скорее всего, у вас микро-организация, поэтому внедрение CRM станет приятным бонусом, а не необходимостью.
5. 0-10% — а вы точно занимайтесь бизнесом? В любом случае, чем бы вы ни занимались, CRM вам не нужна.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.