7 мифов о CRM, которым не место в современном бизнесе

7 мифов о CRM, которым не место в современном бизнесе
0
54
7 мифов о CRM, которым не место в современном бизнесе

Сложный 2020 год показал значительный рост потребности в эффективных CRM. Серьезное влияние на рынок корпоративного программного обеспечения оказала пандемия коронавируса. Представители разных сфер бизнеса ощутили острую потребность в CRM в новых условиях. Но остались руководители, которые не только сомневаются в нужности системы, но и считают ее вредной. В 99% случаев такая уверенность обоснована мифами, которые все еще живут в бизнес-среде. Мы собрали 7 самых популярных мифов и докажем, почему в них не стоит верить.

1. Сервер безопаснее облака

Главное достоинство облачных систем — возможность доступа из любой точки мира. Сотрудники могут находиться на удаленке, в командировки, на пляже в Бразилии, но при необходимости они могут войти в систему и выполнить определенные действия. Для пользования CRM достаточно любого гаджета с доступом к интернету. Еще один плюс облачных систем — отсутствие затрат на закупку серверов и устройство для них специального помещения. Кроме этого сервера требуют регулярного обновления и технического обслуживания.

Все достоинства облачных систем, по мнению некоторых руководителей, перекрывает один недостаток — низкий уровень безопасности. Это главный аргумент противников ПО, который давно не актуален. При использовании серверов нет никакой гарантии, что информация не попадет к злоумышленникам. А уровень защиты современных облачных систем постоянно совершенствуется. Существуют технологии шифрования данных, которые дают 100% защиту. Информация шифруется перед отправкой в облако и расшифровывается только для санкционированных пользователей.

централизованный ввод данных

2. Внедрение CRM — это долгий и трудный процесс

Миф о том, что внедрение CRM парализует работу компании на несколько дней, а может быть и месяцев, останавливает многих руководителей. Они постоянно откладывают установку ПО, дожидаясь подходящего времени.

Современные системы устанавливаются за 1-2 дня, и самым сложным является не их физическая установка, а выбор системы, подходящей именно вашему бизнесу. Хорошая CRM легко интегрируется в существующие бизнес-процессы и упрощает их. Для работы с системой не нужно проходить долгосрочное обучение или IT-курсы. 90% сотрудников владеющих ПК на уровне пользователя, начинают активно использовать CRM и говорят о простом и интуитивно понятном интерфейсе. По простоте использования системы напоминают социальные сети и намного проще громоздких Эксель-файлов. При внедрении облачных CRM в штате не нужно держать IT-специалиста, услуги которого обходятся недешево.

3. CRM — это дорого

В сравнении с Эксель-файлами CRM действительно дороже, но удобство использования и функциональность с лихвой окупают все затраты. Некоторые руководители думают, что платить вендорам и интеграторам за внедрение CRM слишком дорого и решают разработать свою собственную систему. Как правило, такая идея обходится в 5-10 раз дороже. Разработкой занимается команда специалистов, в состав которой входят IT-разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры. Всем этим людям нужно платить деньги. Специалисты подсчитали, что в год на разработку тратится порядка 5 млн. рублей. Срок разработки индивидуальной системы — от 6 месяцев до 2 лет. Плюс на корректировку могут уйти годы.

Современные CRM, предлагаемые вендорами, не только полностью готовы к внедрению, но и скорректированы с учетом опыта использования. Существуют системы «заточенные» под определенный вид бизнеса, учитывающие все нюансы. Заказывать разработку CRM с нуля целесообразно только в том случае, если ваши бизнес-процессы уникальны и не одна из существующих систем не подойдет. В остальных случаях нужно просто правильно выбрать ПО. В стоимость системы входит не только внедрение, но и техподдержка, автоматические обновления, интеграция новых решений.

4. CRM нужна крупным компаниям

Это самый странный и нелепый миф. Бизнес-процессы есть в каждой компании, независимо от количества персонала и наличия структурных подразделений. Для небольших компаний с ограниченным штатом, где нет офис-менеджера или секретаря, CRM оказывается даже более полезной. Система позволяет автоматизировать рутинные процессы, освобождая до 50% рабочего времени сотрудников, которое они могут потратить на выполнение прямых обязанностей.

a1027b985b

5. Хранить данные о клиентах в CRM опасно

Руководители боятся, что клиентскую базу могут скачать недобросовестные сотрудники или даже лояльные менеджеры в случае увольнения. Этот миф не выдерживает никакой критики. Система наоборот защищает данные о клиентах благодаря возможности гибкой настройки доступа. Менеджер может видеть только своих клиентов, а при его уходе в отпуск или при увольнении он не может просто стереть файл. Информация о клиентах останется в базе и ее сможет использовать новый сотрудник.

В отношении систем CRM действует ФЗ № 152 «О персональных данных», чего нельзя сказать о блокнотах, эксель-файлах и прочих носителях информации, которыми вынуждены пользоваться сотрудники при отсутствии ПО.

6. CRM полезна только для продаж

Изначально программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов создавалось для отделов продаж. Системы помогали хранить информацию о клиентах и взаимодействии с ним: кто, когда и что купил, звонки менеджеров, отправка писем и пр. Более чем 20-летний опыт использования CRM показал, что она эффективна и для других отделов:

  • Отделам продаж система помогает не потерять клиентов, наладить с ними стабильную связь, а также внедрить единый стандарт работы. База содержит информацию по сделкам, договорам, скидкам, записи разговоров. Руководителю отдела продаж ПО дает возможность четко формулировать задачи и отслеживать их выполнение.
  • Аналитикам программное обеспечение дает полный доступ к данным по сделкам. Информацию можно сортировать по разным параметрам: даты, клиенты, продукты, менеджеры.
  • Маркетологи используют CRM для анализа эффективности продвижения товаров и изучения запросов клиентов. Система позволяет изучить потенциального покупателя, оптимизировать затраты на продвижение продукта.
  • Отделы постпродажного обслуживания применяют систему для качественной техподдержки клиентов. Напоминания о техобслуживании или диагностике также содержатся в базе.
  • Служба безопасности компании использует CRM для отслеживания несанкционированных утечек информации, а также в разрешении спорных вопросов между сотрудниками.

Наличие CRM обеспечивает слаженную работу всех структурных подразделений компании.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

7. Нам не подходит массмаркетный CRM

Безусловно, каждый бизнес уникален, но большинство рутинных процессов, требующих автоматизации унифицированы. Вендоры предлагают решения для разных бизнес-отраслей, учитывающих особенности процессов. Существуют специализированные ПО для продаж, сферы услуг, оптовой торговли. Даже для креативных направлений бизнеса типа дизайн или флористика существуют свои CRM.

Кроме того устанавливается решение с базовыми функциями, а потом совместно с интегратором дорабатывает его под особенности своих бизнес-процессов. Опыт показывает, что современную систему можно эффективно встроить в любую компанию, в том числе со сложной структурой.

Еще один миф

Установим программу, и все будет само продаваться, а делать ничего не нужно. Это действительно миф. Система не заменяет живых людей, а только помогает им упростить работу. Внедрение CRM действительно приводит к повышению прибыли на 5-15%, но это заслуга людей, а не ПО. Ведь теперь ваши менеджеры будут освобождены от рутины и могут больше времени уделять клиентам.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
Нужна ли стартапу воронка продаж?
Нужна ли стартапу воронка продаж?
На практике значение термина «воронка продаж» намного шире, чем просто данные метрики о пути клиента от первого касания до оформления заказа. На удивление, до сих...
Как не нужно внедрять CRM
Как не нужно внедрять CRM
В 99% случаев внедрение CRM в компании проходит без особых проблем. Выбирается оптимальная система, устанавливается ПО, вносятся корректировки, сотрудники начинают работать...
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис — лучшее время для внедрения CRM
Кризис 2020 года, вызванный пандемией коронавируса, принес огромные убытки бизнесу. Особенно сильно пострадали малые и средние предприятия. Кризис отразился на всех: на тех, кто...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее

Подключить бесплатно
* E-mail:
* Телефон:
* Имя:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Кабинет пользователя
* E-mail:
* Пароль:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных