Наши филиалы:

Пять причин внедрения CRM-системы

Пять причин внедрения CRM-системы
0
Пять причин внедрения CRM-системы

Сегодня во многих компаниях любят говорить о клиентоориентированном подходе, понимая, что от правильно организованного управления взаимоотношениями с клиентами (УВК) зависят доходы бизнеса. Системы CRM давно уже превратились из модной диковинки в стандартный инструмент зарубежных и российских компаний. Они дают возможность лучше узнать клиентов, правильнее организовать продажи.

Что такое CRM?

CRM можно охарактеризовать как цифровой инструмент, предназначенный для организации отношений с клиентами в течение всего срока взаимодействия с ними. CRM-система — централизованная многофункциональная платформа. Ее наличие позволяет хранить информацию обо всех клиентах в одном месте. Сотрудники, которые занимаются продажами или оказанием услуг, имеют доступ к записям контактов с клиентами. Целостность и прозрачность данных — залог эффективной командной работы бизнеса.

По заказу The Rockefeller Corporation был проведен анализ причин ухода клиентов. Оказалось, что 82% покупателей перестают пользоваться услугами компаний, считая, что их не обслуживают на должном уровне. Одна из задач УВК-системы — повысить удовлетворенность клиентов.

Современные CRM разрабатываются под потребности бизнеса. Компании могут выбирать различные решения: от небольших облачных систем до многофункциональных локальных корпоративных инсталляций. Существуют варианты для малого, среднего, крупного бизнеса и НКО, а также отраслевые разновидности: для интернет-магазинов, продаж B2B, агентств недвижимости и проч.

По данным Forrester Research современные CRM-системы хорошо окупаются. Затраты на их внедрение возвращаются, плюс удается получить 245% от вложенных средств. Эти данные наглядно иллюстрируют актуальность CRM-инструментария.

Приведем 5 ключевых тезисов, позволяющих оценить преимущества CRM-систем.

1. Централизованный ввод данных

централизованный ввод данных

Когда информация хранится в нескольких местах, ее сложно обрабатывать. В случае отсутствия централизованной базы данных трудно выйти на высокую производительность команды сотрудников. Если данные неточные или утратившие актуальность, это приводит к снижению результатов всей рыночной деятельности. Появляются ошибки в маркетинговом анализе, в продвижении продукции, продажах и обслуживании покупателей.

CRM-система позволяет держать информацию в одном месте и отслеживать ее онлайн. Данные можно хранить в интернете или в сервере вашего офиса. Есть возможность настраивать доступ к информации для каждой группы пользователей.

Современные CRM-системы — это автоматизированный ввод информации. Специалисты по продажам, маркетологи, сотрудники call-центра могут одновременно работать с централизованным источником данных. Пользователи системы обмениваются информацией, используют ее в маркетинговых кампаниях. В продвинутом программном обеспечении имеются средства проверки дубликатов, одинаковые записи объединяются автоматически.

2. Прогнозирование и продвинутая отчетность

Прогнозирование доходов — важный элемент планирования. Любому предпринимателю полезно знать, сколько он сможет зарабатывать в обозримом будущем. Прогнозирование упрощает процесс принятия решений, влияющих на развитие бизнеса.

CRM — хорошее подспорье в решении информационно-аналитических задач и формировании отчетности. Система УВК дает возможность следить за коммерческими инициативами, оценивать эффективность кампаний. Среди полезных опций CRM — создание персонализированных отчетов с целью получения наиболее актуальной информации. Система позволяет постоянно держать руку на пульсе бизнеса.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

3. Повышение эффективности труда

Для развития любой компании важно, чтобы сотрудники могли обмениваться информацией. CRM-система — хорошая возможность ускорить бизнес-процессы с учетом иерархии доступа к данным. В результате удается добиться более высокой производительности.

CRM-решения — это совместная работа и движение электронных документов, обмен информацией и знаниями. Современные системы позволяют автоматизировать многие процессы, на которые раньше приходилось тратить большое количество времени. В результате удается ставить и решать больше задач.

4. Улучшение качества взаимодействия с клиентами

По данным исследования компании Ovum, более 70% потребителей товаров и услуг уходят после неудачного опыта взаимодействия. Правильно настроенная CRM-система помогает значительно сократить количество разочарованных покупателей. В современные системы интегрированы различные каналы связи, всегда можно поднять историю общения с любым клиентом.

Текучка кадров может повредить бизнесу. Иногда новому представителю фирмы трудно найти общий язык с клиентами, с которыми до него уже работали. Другое дело — когда у него под рукой история взаимодействия с контрагентами. В этом случае сотруднику проще встроиться в бизнес-процессы.

CRM-системы дают возможность видеть перед собой данные по нескольким каналам коммуникации. Единая хронология взаимодействия с клиентом по почте, телефону, чату — еще одна интересная фишка цифрового инструментария.

Многие CRM хранят деловую переписку и сведения, занесенные в базу данных после общения по другим каналам связи по каждому клиенту. Компании, которые в свое время установили CRM-системы, могут извлекать информацию, занесенную в базу данных несколько месяцев или лет назад. Обработка больших массивов данных позволяет выявлять системные проблемы.

5. Автоматизация задач

Одна из задач CRM — увеличение эффективности воронки продаж. Каждая компания хочет, чтобы как можно больше потенциальных клиентов становились постоянными покупателями и фанатами продвигаемого бренда. Для этого необходимо выполнять множество рутинных задач на высоком профессиональном уровне.

Когда продажами занимается большое количество сотрудников, необходимо анализировать их отчеты, разбираться с возникающими проблемами, контролировать качество результатов. От этих задач никуда не деться, и они отнимают много драгоценного времени.

CRM-система — ключ к автоматизации повседневных задач. После ее внедрения, по данным канадской компании Cloudswave, затраты на конвертацию потенциального клиента в покупателя снижаются на 23%. Автоматизация рутины в бизнесе — это экономия времени. Сотрудники, освобожденные от часто повторяющихся технологических операций, более эффективно выполняют работу, которая требует значительных умственных усилий.

Заключение

В последнее время на многих рынках наблюдаются проблемы, связанные с дефицитом спроса. Стало еще труднее оставаться конкурентоспособным, работая по старинке. CRM-система способна дать новый импульс практически любому бизнесу, повысить эффективность труда и увеличить прибыль. Программное обеспечение решает сразу несколько задач, его внедрение способствует автоматизации, быстрой обработке информации и оптимизации бизнес-процессов, связанных с клиентами.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
CRM-система — это не просто программа для взаимоотношений с клиентами. На деле это мощный инструмент контроля и аналитики бизнес-процессов на предприятии. Он помогает...
Почему CRM сделает ваш бизнес эффективнее
Почему CRM сделает ваш бизнес эффективнее
CRM для бизнеса — система повышения качества обслуживания клиентов, продаж, систематизации данных о заказчиках, оптимизации маркетинга. Многие компании, отказывающиеся...
Почему боятся CRM и как это преодолеть
Почему боятся CRM и как это преодолеть
Как показала практика, внедрение такого нужного и своевременного продукта, как CRM, в среднем (до 60%) оканчивается неудачей. Причина тому — сопротивление сотрудников....
Внедрение CRM
Внедрение CRM
В современном бизнесе необходимость автоматизации множества процессов стала распространенной. Уже становится сложно представить склад или учет без использования специализированного...
Управление предприятием с помощью систем ERP
Управление предприятием с помощью систем ERP
ERP система существенно упрощает процесс управления предприятием. Это делается путем кумуляции и включения операций на основе уже собранных данных. ERP может охватывать один или более...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее