Кризис — лучшее время для внедрения CRM

Кризис — лучшее время для внедрения CRM
0
171
Кризис — лучшее время для внедрения CRM

Кризис 2020 года, вызванный пандемией коронавируса, принес огромные убытки бизнесу. Особенно сильно пострадали малые и средние предприятия. Кризис отразился на всех: на тех, кто производил, продавал, доставлял.

Стратегия выживания в кризисный период у каждой компании своя: кто-то сокращает персонал и производство, кто-то переводит сотрудников на удаленку, а кто-то сдается и полностью уходит из бизнеса. К сожалению, таких компаний становится все больше. Однако примерно 20% организаций не только продолжают работать, но и вкладываются в развитие, модернизацию производственно-технической базы, обучение персонала. Предприятия будто накачивают мышцы, пока есть свободное время, чтобы по окончании кризиса ринуться в бой.

По мнению экспертов именно такие компании имеют тенденции к развитию и увеличению прибыли. Ведь кризис рано или поздно закончится и, в каком виде компания вновь вернется на рынок, зависит от текущего состояния дел. Что можно сделать в период кризиса для развития бизнеса? Вариантов много. Один из них — внедрение CRM.

централизованный ввод данных

Внедрение CRM в кризис — это правильно?

Это не только правильно, но и выгодно. Кризис — время, когда у компаний, оказывающих услуги или малого бизнеса, заметно снижается количество клиентов и наблюдается спад производства. А значит, что именно сейчас внедрение CRM пройдет наиболее гладко и безболезненно. Есть время внести в систему весь объем информации, обучить сотрудников, наладить работу, а при необходимости сделать корректировки. В итоге к окончанию кризиса компания подойдет с эффективно работающей CRM-системой, которой умеют пользоваться сотрудники. Это не только повысит конкурентоспособность, но и помогает держать бизнес в тонусе: пока другие будут медленно раскачиваться и входить в обычный режим работы, компания, которая занималась саморазвитием, буквально ринется в бой, чтобы продемонстрировать отработанные приемы и навыки.

Даже если кризис затянется, а эксперты не исключают такую возможность, то CRM позволит легко изменить структуру работы, ведь использовать систему можно не только в офисе, но и дома при работе на удаленке.

Еще один аргумент: по данным исследователей из PwC более 40% компаний, которые не просто преодолели кризис, но и развивались в этот непростой период, оказались в лучшем положении и многократно увеличили свою прибыль, когда экономика начинала расти.

Почему именно сейчас нужно внедрять CRM?

Мы собрали основные тезисы доказывающие, что внедрение CRM именно сейчас в период пандемии особенно актуально и прибыльно.

Возможный уход ключевых сотрудников

Во время кризиса наблюдается повышенная текучесть персонала: сотрудники увольняются по собственному желанию или работодатель вынужден их сокращать. Кроме того кризис — это удачное время для смены персонала, квалификации и компетентности которого явно не хватает. Рынок перенасыщен свободными кадрами, привлечь в компанию хорошего специалиста на приемлемых условиях реально. Но даже самый опытный сотрудник нуждается в адаптации, которая облегчается, когда бизнес-процессы в компании автоматизированы. Наличие CRM позволяет не только быстро ввести нового сотрудника в курс дела, но и не потерять ценную информацию, рабочие алгоритмы с уходом ключевого сотрудника. После внедрения CRM в компании никогда не сложится такой ситуации, когда внезапно уволившийся менеджер унесет с собой информацию о клиентах и сделках, ведь теперь она храниться в системе, а не в его голове.

Кроме того автоматизация в виде CRM позволит максимально безболезненно уйти на удаленку. Система предоставляет эффективные инструменты и возможность работы с бизнес-процессами вне офиса. Находясь на карантине или самоизоляции, сотрудник может фактически выполнять свои обязанности: формировать отчеты, работать с первичной документацией, рассчитывать KPI и пр.

a1027b985b

Уверенность в завтрашнем дне

Даже хорошо оплачиваемый вынужденный простой в работе негативно отражается на корпоративной атмосфере. В голове сотрудников закономерно поселяется паника, которая растет с каждым днем: насколько стабильна организация? что будет потом? когда закончится кризис? — эти и еще тысячи других вопросов постоянно мучают людей. Результаты такой паники — это увольнения, снижение работоспособности, падения корпоративного духа. Потом, когда кризис закончится, руководителю придется потратить миллионы на тимбилдинг, возвращение сотрудников в строй и поднятие корпоративного духа.

Как с этим может помочь CRM? Внедрение автоматизированной системы станет сигналом для сотрудников, что компания развивается и даст уверенность в завтрашнем дне. Руководитель принял решение о реализации нового проекта, значит, бизнес развивается, он стабилен и в будущем будет приносить прибыль.

Экономия времени в будущем

Внедрение CRM сейчас, когда нагрузка на персонал и бизнес-процессы минимальна позволит не тратить на это время в будущем, когда кризис закончится, а ситуация потребует быстрого включения в рабочие процессы. Сейчас можно не спеша выбирать, тестировать, внедрять, настраивать автоматизированную систему. Еще один плюс — ваши сотрудники будут заняты чем-то новым. Внедрение CRM может проходить поэтапно, не упуская ни одного аспекта:

  • выявить требования каждого сотрудника и структурного подразделения к системе;
  • организовать команду профессионалов для выбора CRM и найти вендора;
  • обучить персонал, разобраться с интерфейсом, документацией;
  • внести в новую систему информацию, сформировать базы данных;
  • создать алгоритмы для бизнес-процессов, автоматизировать рутинную работу и пр.

Решение этих задач будет происходить планомерно, без дедлайна и аврального режима. Так и происходит в 80% случаев: руководство принимает решение о внедрении CRM в пиковый период, когда она наиболее нужна, но время на проработку всех процессов отсутствует. Неспешное поэтапное внедрение приведет к тому, что после окончания кризиса сотрудники приступят к работе с использованием новой системы, подстроенной под нужды компании. Пока конкуренты будут приходить в себя, ваша компания будет работать и приносить прибыль. А работать будет с чем: закон отложенного спроса применим к любой сфере бизнеса.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

Экономия денег на внедрение CRM

Кризис касается и вендоров, поэтому они также стремятся сохранить старых и привлечь новых клиентов. Именно в кризисный период вендоры предлагают выгодные условия для покупки CRM. Это могут быть бесплатные демо-версии, бонусы, программы обучения со скидками и т. д. Уже сейчас вендоры говорят о том, что после кризиса цены на автоматизированные системы вырастут на 20-30%. Рост цен ожидается в связи с повышением спроса на CRM, который в свою очередь связан со стремлением компаний компенсировать затраты и быстрее наладить и оптимизировать работу.

Но это не значит, что CRM обойдется бесплатно. Здесь как нигде работает правило о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Выбрав бесплатную систему, компания рискует вместо выгоды получить расходы: ведь бесплатная версия может в любую минуту стать платной, причем продаваться по завышенным тарифам. Еще один плюс внедрить систему прямо сейчас — разработчик может уделить максимум вниманию клиенту. Даже у топовых разработчиков нагрузка существенно снизилась, но как только кризис закончится, она сильно возрастет.

Этот кризис — не последний

По данным исследований AMI Partners во время глубокого экономического кризиса 2008 г. компании, которые использовали систему CRM до кризиса, в период падения экономики показывали лучшие результаты, чем конкуренты, не использующие автоматизацию бизнеса. После кризиса компании с CRM в среднем восстанавливались на 140% быстрее, что выражалось в росте прибыли. Другими словами внедрение CRM подготовит вашу организацию к следующему кризисному периоду, ведь никто не верит в том, что этот кризис был последним.

После окончания пандемии сотрудники вернутся в офисы, а клиенты придут удовлетворять отложенный спрос. Что их встретит? Хорошо, если это будет подготовленная команда, налаженная автоматизированная система и актуальные бизнес-решения. Именно такие компании имеют шанс вырваться вперед, найти новых клиентов, расширить бизнес. Выиграет тот, кто время вынужденного простоя потратит на улучшение, а не будет поддаваться панике.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
Нужна ли CRM вашему малому бизнесу?
Нужна ли CRM вашему малому бизнесу?
Внедрение CRM — не дань модным тенденциям, а насущная необходимость. Но не всегда. В некоторых случаях установка CRM если не навредит, то точно не улучшит...
Нужна ли стартапу воронка продаж?
Нужна ли стартапу воронка продаж?
На практике значение термина «воронка продаж» намного шире, чем просто данные метрики о пути клиента от первого касания до оформления заказа. На удивление, до сих...
Как не нужно внедрять CRM
Как не нужно внедрять CRM
В 99% случаев внедрение CRM в компании проходит без особых проблем. Выбирается оптимальная система, устанавливается ПО, вносятся корректировки, сотрудники начинают работать...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее

Подключить бесплатно
* E-mail:
* Телефон:
* Имя:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Кабинет пользователя
* E-mail:
* Пароль:
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных