Наши филиалы:

Кризис — лучшее время для внедрения CRM

Кризис — лучшее время для внедрения CRM
0
10
Кризис — лучшее время для внедрения CRM

Кризис 2020 года, вызванный пандемией коронавируса, принес огромные убытки бизнесу. Особенно сильно пострадали малые и средние предприятия. Кризис отразился на всех: на тех, кто производил, продавал, доставлял.

Стратегия выживания в кризисный период у каждой компании своя: кто-то сокращает персонал и производство, кто-то переводит сотрудников на удаленку, а кто-то сдается и полностью уходит из бизнеса. К сожалению, таких компаний становится все больше. Однако примерно 20% организаций не только продолжают работать, но и вкладываются в развитие, модернизацию производственно-технической базы, обучение персонала. Предприятия будто накачивают мышцы, пока есть свободное время, чтобы по окончании кризиса ринуться в бой.

По мнению экспертов именно такие компании имеют тенденции к развитию и увеличению прибыли. Ведь кризис рано или поздно закончится и, в каком виде компания вновь вернется на рынок, зависит от текущего состояния дел. Что можно сделать в период кризиса для развития бизнеса? Вариантов много. Один из них — внедрение CRM.

централизованный ввод данных

Внедрение CRM в кризис — это правильно?

Это не только правильно, но и выгодно. Кризис — время, когда у компаний, оказывающих услуги или малого бизнеса, заметно снижается количество клиентов и наблюдается спад производства. А значит, что именно сейчас внедрение CRM пройдет наиболее гладко и безболезненно. Есть время внести в систему весь объем информации, обучить сотрудников, наладить работу, а при необходимости сделать корректировки. В итоге к окончанию кризиса компания подойдет с эффективно работающей CRM-системой, которой умеют пользоваться сотрудники. Это не только повысит конкурентоспособность, но и помогает держать бизнес в тонусе: пока другие будут медленно раскачиваться и входить в обычный режим работы, компания, которая занималась саморазвитием, буквально ринется в бой, чтобы продемонстрировать отработанные приемы и навыки.

Даже если кризис затянется, а эксперты не исключают такую возможность, то CRM позволит легко изменить структуру работы, ведь использовать систему можно не только в офисе, но и дома при работе на удаленке.

Еще один аргумент: по данным исследователей из PwC более 40% компаний, которые не просто преодолели кризис, но и развивались в этот непростой период, оказались в лучшем положении и многократно увеличили свою прибыль, когда экономика начинала расти.

Почему именно сейчас нужно внедрять CRM?

Мы собрали основные тезисы доказывающие, что внедрение CRM именно сейчас в период пандемии особенно актуально и прибыльно.

Возможный уход ключевых сотрудников

Во время кризиса наблюдается повышенная текучесть персонала: сотрудники увольняются по собственному желанию или работодатель вынужден их сокращать. Кроме того кризис — это удачное время для смены персонала, квалификации и компетентности которого явно не хватает. Рынок перенасыщен свободными кадрами, привлечь в компанию хорошего специалиста на приемлемых условиях реально. Но даже самый опытный сотрудник нуждается в адаптации, которая облегчается, когда бизнес-процессы в компании автоматизированы. Наличие CRM позволяет не только быстро ввести нового сотрудника в курс дела, но и не потерять ценную информацию, рабочие алгоритмы с уходом ключевого сотрудника. После внедрения CRM в компании никогда не сложится такой ситуации, когда внезапно уволившийся менеджер унесет с собой информацию о клиентах и сделках, ведь теперь она храниться в системе, а не в его голове.

Кроме того автоматизация в виде CRM позволит максимально безболезненно уйти на удаленку. Система предоставляет эффективные инструменты и возможность работы с бизнес-процессами вне офиса. Находясь на карантине или самоизоляции, сотрудник может фактически выполнять свои обязанности: формировать отчеты, работать с первичной документацией, рассчитывать KPI и пр.

a1027b985b

Уверенность в завтрашнем дне

Даже хорошо оплачиваемый вынужденный простой в работе негативно отражается на корпоративной атмосфере. В голове сотрудников закономерно поселяется паника, которая растет с каждым днем: насколько стабильна организация? что будет потом? когда закончится кризис? — эти и еще тысячи других вопросов постоянно мучают людей. Результаты такой паники — это увольнения, снижение работоспособности, падения корпоративного духа. Потом, когда кризис закончится, руководителю придется потратить миллионы на тимбилдинг, возвращение сотрудников в строй и поднятие корпоративного духа.

Как с этим может помочь CRM? Внедрение автоматизированной системы станет сигналом для сотрудников, что компания развивается и даст уверенность в завтрашнем дне. Руководитель принял решение о реализации нового проекта, значит, бизнес развивается, он стабилен и в будущем будет приносить прибыль.

Экономия времени в будущем

Внедрение CRM сейчас, когда нагрузка на персонал и бизнес-процессы минимальна позволит не тратить на это время в будущем, когда кризис закончится, а ситуация потребует быстрого включения в рабочие процессы. Сейчас можно не спеша выбирать, тестировать, внедрять, настраивать автоматизированную систему. Еще один плюс — ваши сотрудники будут заняты чем-то новым. Внедрение CRM может проходить поэтапно, не упуская ни одного аспекта:

  • выявить требования каждого сотрудника и структурного подразделения к системе;
  • организовать команду профессионалов для выбора CRM и найти вендора;
  • обучить персонал, разобраться с интерфейсом, документацией;
  • внести в новую систему информацию, сформировать базы данных;
  • создать алгоритмы для бизнес-процессов, автоматизировать рутинную работу и пр.

Решение этих задач будет происходить планомерно, без дедлайна и аврального режима. Так и происходит в 80% случаев: руководство принимает решение о внедрении CRM в пиковый период, когда она наиболее нужна, но время на проработку всех процессов отсутствует. Неспешное поэтапное внедрение приведет к тому, что после окончания кризиса сотрудники приступят к работе с использованием новой системы, подстроенной под нужды компании. Пока конкуренты будут приходить в себя, ваша компания будет работать и приносить прибыль. А работать будет с чем: закон отложенного спроса применим к любой сфере бизнеса.

Рассчитать стоимость

расчет стоимости crm

Экономия денег на внедрение CRM

Кризис касается и вендоров, поэтому они также стремятся сохранить старых и привлечь новых клиентов. Именно в кризисный период вендоры предлагают выгодные условия для покупки CRM. Это могут быть бесплатные демо-версии, бонусы, программы обучения со скидками и т. д. Уже сейчас вендоры говорят о том, что после кризиса цены на автоматизированные системы вырастут на 20-30%. Рост цен ожидается в связи с повышением спроса на CRM, который в свою очередь связан со стремлением компаний компенсировать затраты и быстрее наладить и оптимизировать работу.

Но это не значит, что CRM обойдется бесплатно. Здесь как нигде работает правило о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Выбрав бесплатную систему, компания рискует вместо выгоды получить расходы: ведь бесплатная версия может в любую минуту стать платной, причем продаваться по завышенным тарифам. Еще один плюс внедрить систему прямо сейчас — разработчик может уделить максимум вниманию клиенту. Даже у топовых разработчиков нагрузка существенно снизилась, но как только кризис закончится, она сильно возрастет.

Этот кризис — не последний

По данным исследований AMI Partners во время глубокого экономического кризиса 2008 г. компании, которые использовали систему CRM до кризиса, в период падения экономики показывали лучшие результаты, чем конкуренты, не использующие автоматизацию бизнеса. После кризиса компании с CRM в среднем восстанавливались на 140% быстрее, что выражалось в росте прибыли. Другими словами внедрение CRM подготовит вашу организацию к следующему кризисному периоду, ведь никто не верит в том, что этот кризис был последним.

После окончания пандемии сотрудники вернутся в офисы, а клиенты придут удовлетворять отложенный спрос. Что их встретит? Хорошо, если это будет подготовленная команда, налаженная автоматизированная система и актуальные бизнес-решения. Именно такие компании имеют шанс вырваться вперед, найти новых клиентов, расширить бизнес. Выиграет тот, кто время вынужденного простоя потратит на улучшение, а не будет поддаваться панике.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Отраслевые решения

Еще не видели наши отраслевые решения? Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам.

Последние статьи
ТОП-4 эффективных функций CRM
ТОП-4 эффективных функций CRM
Для различных организаций и бизнеса в целом очень важно применение CRM-систем. Они имеют ряд функций и различного рода возможности для автоматизации бизнес-процессов. С помощью...
9 признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM
9 признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM
Когда бизнес только развивается для записи контактов, информации о клиентах, договорах часто достаточно одного ежедневника или планшета. Постепенно бизнес растет, информации...
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
Использование CRM-системы для оптимизации контроля, продаж и маркетинга на предприятии
CRM-система — это не просто программа для взаимоотношений с клиентами. На деле это мощный инструмент контроля и аналитики бизнес-процессов на предприятии. Он помогает...
Комментарии

Комментариев пока нет

*Я согласен(на) на обработку моих персональных данных:
Подробнее