Для различных организаций и бизнеса в целом очень важно применение CRM-систем. Они имеют ряд функций и различного рода возможности для автоматизации бизнес-процессов. С помощью систем управления компании повышают производительность, улучшают взаимодействие с клиентами и накапливают информацию для анализа эффективности своей деятельности. Также CRM помогают управлять продажами и хранить базу.
Основные функции CRM-систем входят в управление, планирование, хранение и анализ данных.
Когда бизнес только развивается для записи контактов, информации о клиентах, договорах часто достаточно одного ежедневника или планшета. Постепенно бизнес растет, информации становится все больше, расширяется клиентская база и штат сотрудников. На определенном этапе возникает потребность в упорядочении бизнес-процессов и сохранении информации.
CRM-система — это не просто программа для взаимоотношений с клиентами. На деле это мощный инструмент контроля и аналитики бизнес-процессов на предприятии. Он помогает менеджерам в отделе продаж быстрее и с минимальными ошибками делать свою работу.
Дополнительно это функциональный, полезный и сильный инструмент маркетинга, который повышает прибыль фирмы. CRM нужен бизнесу вне зависимости от сферы деятельности, который связан с клиентами и планирует расширить количество покупателей.
CRM для бизнеса — система повышения качества обслуживания клиентов, продаж, систематизации данных о заказчиках, оптимизации маркетинга. Многие компании, отказывающиеся от внедрения CRM, упускают шанс увеличить результаты деятельности компании и безусловно прибыль.
Как показала практика, внедрение такого нужного и своевременного продукта, как CRM, в среднем (до 60%) оканчивается неудачей. Причина тому — сопротивление сотрудников.
В одной строительной компании было решено перейти на систему CRM, однако ее работники во главе с прорабом выступили категорически против. Когда стало понятно, что вспять процесс не повернуть, он вынужден был уволиться, чем не особо удивил владельца фирмы. Тот и раньше подозревал, что пропадает много стройматериалов, но за отсутствием доказательств пускал процесс на самотек. Теперь же, когда весь расход и приход будет занесен в общую базу данных, скрывать недостачи и недоработки будет намного сложнее, скорее даже невозможно.
Сегодня во многих компаниях любят говорить о клиентоориентированном подходе, понимая, что от правильно организованного управления взаимоотношениями с клиентами (УВК) зависят доходы бизнеса. Системы CRM давно уже превратились из модной диковинки в стандартный инструмент зарубежных и российских компаний. Они дают возможность лучше узнать клиентов, правильнее организовать продажи.
Мы много пишем о преимуществах нашей CRM системы, рассматриваем кейсы внедрения в различных отраслях и даже касаемся такой сложной темы, как методика повышения продаж. Однако мы совсем не раскрывали такой простой вопрос, как "что такое ЦРМ-система". А ведь наш блог читают в том числе и новички, для которых знать матчасть архиважно.
Вот об этом и поговорим.
